Bienvenido a LockyPass, desarrollada por DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA MANAOS, S. DE R.L. DE C.V. Al usar la aplicación aceptas estos términos.
1. Definiciones
Para efectos de estos términos, se entenderá por:
- Empresa, LockyPass o MANAOS: DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA MANAOS, S. DE R.L. DE C.V., RFC DCM2205243W1.
- Complejo residencial: el condominio, fraccionamiento o conjunto habitacional que contrata el Servicio.
- Administrador: la persona autorizada para operar el dashboard de administración del Complejo residencial.
- Residente: el habitante o propietario con cuenta en la aplicación LockyPass.
- Guardia: el personal de caseta o vigilancia con acceso de operación en la Plataforma.
- Visitante: la persona que ingresa al Complejo residencial mediante código QR, reconocimiento facial, lectura de placas o registro manual.
- Usuario: cualquiera de los anteriores que utilice la Plataforma, según su rol.
2. Objeto y descripción del servicio
LockyPass es una herramienta para registro y control de visitas en residenciales, con códigos QR y control de entradas y salidas.
La Plataforma otorga al Usuario una licencia de uso para la gestión y control de accesos a complejos residenciales. El Servicio incluye herramientas de registro manual mediante personal de vigilancia, generación de códigos QR temporales y, de forma complementaria, módulos automatizados de Reconocimiento Facial, Registro y Lectura de Placas vehiculares asistido por Inteligencia Artificial (IA), un sistema digital de Videoportero para la toma de imagen de la persona que ingresa al sector privado con el uso de códigos QR o tarjeta, y los módulos de Finanzas y Amenidades cuando el Complejo residencial los haya contratado.
3. Uso de la aplicación
- Uso limitado a Residentes, Administradores y Guardias autorizados.
- Información veraz al registrar visitantes.
- Confidencialidad de credenciales de acceso.
- Prohibido uso no autorizado que afecte seguridad o privacidad.
- La cuenta LockyPass está reservada a mayores de 18 años. Un menor de edad solo puede ser registrado como Residente o Visitante (incluido el reconocimiento facial) por quien ejerza la patria potestad o tutela. El Residente que lo dé de alta declara contar con dicha autorización.
- El uso de la Aplicación implica la aceptación de estos Términos y del Aviso de Privacidad. El módulo de Reconocimiento Facial requiere, además, un consentimiento expreso e independiente (por ejemplo, mediante una casilla de verificación). Sin ese consentimiento, el Usuario podrá seguir utilizando códigos QR temporales o el registro manual con el Guardia de seguridad.
4. Exclusión de responsabilidad por uso de Inteligencia Artificial (IA)
El Usuario reconoce y acepta que las funciones de Reconocimiento Facial y Registro de Placas operan mediante algoritmos de Inteligencia Artificial que poseen un margen inherente de error técnico y variabilidad estadística. LockyPass no garantiza un porcentaje de precisión del 100% en la identificación o lectura automatizada.
En consecuencia, DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA MANAOS no será responsable por fallas, demoras o denegaciones de acceso derivadas de:
- Condiciones ambientales: Falta de iluminación en las áreas de acceso, deslumbramientos por luz solar directa, lluvia intensa, neblina o factores climáticos adversos.
- Condiciones del objeto o sujeto: Placas vehiculares total o parcialmente sucias, dobladas, alteradas, obstruidas o con tipografías no estándar; así como rostros ocultos por el uso de cubrebocas, gorras, lentes de sol oscuros, cascos de motocicleta o por variaciones extremas en el ángulo de la cámara.
- Uso de imágenes de referencia defectuosas: Fotografías de perfil de baja resolución o mal encuadradas subidas por el propio Usuario a la Aplicación, que pueden impedir o degradar la identificación automatizada. LockyPass no utiliza dichas fotografías para entrenar modelos de Inteligencia Artificial.
MANAOS sí será responsable por fallas atribuibles a defectos de su software o a actuaciones de su personal técnico. No será responsable por las causas descritas en esta sección, ni por la conectividad, el hardware o el uso que Administradores, Guardias o Residentes den a la Plataforma.
5. Condiciones operativas del Videoportero y conectividad
Disponibilidad del sistema de Videoportero y telecomunicaciones
El funcionamiento óptimo del Videoportero digital integrado depende de factores de conectividad de red e infraestructura ajenos al control de LockyPass. La Empresa no se hace responsable por:
- Llamadas perdidas, caídas o con interferencia de audio/video debido a la interrupción, intermitencia o baja velocidad en los servicios de internet contratados por la administración del residencial o por el Usuario en su dispositivo móvil.
- Retrasos en el envío de notificaciones push para autorizar accesos si el dispositivo del Usuario se encuentra en modo de ahorro de batería, sin cobertura de datos móviles o sin los permisos correspondientes de segundo plano activos en su sistema operativo (iOS o Android).
6. Responsabilidad y obligaciones del Usuario (Administradores y Residentes)
MANAOS no se hace responsable por interrupciones externas, información incorrecta capturada por el Usuario o mal uso de la app por parte de Administradores, Guardias o Residentes. Ello no limita su responsabilidad por fallas atribuibles a defectos de su software o a su personal técnico.
Obligaciones específicas de carga de imágenes, infraestructura y uso correcto
- Custodia de la información y credenciales: El manejo diario de la información recopilada en las instalaciones es responsabilidad única y exclusiva del residencial. DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA MANAOS NO se hace responsable de la difusión, fotografía directa a pantallas, filtración o extracción ilegal de imágenes realizada por el personal de vigilancia, guardias o residentes, así como del mal uso de la plataforma derivado de que los usuarios compartan o descuiden sus contraseñas de acceso (ya sea el Usuario de Guardia o el Administrador).
- Responsabilidad por fotos de terceros: Al subir la fotografía de cualquier Visitante a la Aplicación, el Residente asume la total responsabilidad legal y civil sobre dicha imagen. El Residente garantiza que posee la autorización explícita del visitante para registrar su rostro en el sistema. DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA MANAOS se deslinda de toda demanda, queja o sanción ante autoridades de protección de datos (como la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno) que pudiera derivar del uso o tratamiento de fotografías de personas que no hayan otorgado su consentimiento, obligándose el Usuario infractor a sacar en paz y a salvo a la Empresa de cualquier conflicto legal.
- Mantenimiento de hardware: Los Usuarios Administradores del residencial se obligan a mantener el hardware (cámaras de seguridad, servidores locales, grabadores, cableado e interfonos periféricos) en condiciones óptimas de limpieza, mantenimiento técnico y conexión eléctrica y de red.
- Prohibición de sabotaje biométrico: Queda estrictamente prohibido a cualquier Usuario intentar vulnerar, engañar o burlar los sistemas biométricos de la Aplicación mediante el uso de fotografías impresas, videos estáticos, pantallas digitales o cualquier otro método de suplantación de identidad frente a las cámaras de acceso. Cualquier intento de manipulación del sistema será motivo de cancelación inmediata de la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales penales o civiles que correspondan.
- Confidencialidad y uso obligatorio de interfaces visuales: La Plataforma está diseñada para permitir que el personal administrativo del residencial visualice las fotografías de rostro con fines de validación de seguridad, y que el Residente consulte únicamente el registro de las visitas que él mismo dio de alta. El Usuario (Administrador y Residente) se obliga a usar esta facultad de manera estrictamente confidencial. Queda estrictamente prohibido al personal de la administración, guardias o residentes descargar, fotografiar externamente con teléfonos móviles, compartir por servicios de mensajería (como WhatsApp) o publicar en redes sociales las imágenes de rostros a las que tengan acceso en la plataforma. DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA MANAOS NO se hace responsable civil o penalmente si un Administrador o Residente vulnera la privacidad de un tercero utilizando la visibilidad de las fotos que el sistema les otorga de buena fe para operar el control de accesos.
Hardware y software
LockyPass es una Plataforma de software (aplicación móvil, dashboard y algoritmos). Las cámaras, grabadores (NVR), servidores locales, cableado, interfonos, energía eléctrica y el servicio de internet son propiedad o responsabilidad del Complejo residencial, aunque MANAOS los haya instalado, configurado o recomendado.
Un corte eléctrico, falla de red, daño físico o falta de mantenimiento del hardware no constituye incumplimiento de LockyPass. El Administrador es responsable de la limpieza, el mantenimiento técnico y la conectividad de dichos equipos.
7. Limitación de responsabilidad por uso indebido de la información
DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA MANAOS (LockyPass) provee exclusivamente una herramienta tecnológica de gestión de accesos. El Usuario reconoce y acepta que la administración, resguardo local, consulta y manejo diario de la información recopilada (incluyendo registros de visitas, imágenes del videoportero y datos de placas) es responsabilidad única y exclusiva del complejo residencial que contrata el servicio.
En consecuencia, la Empresa NO se hace responsable ni asumirá ninguna obligación civil, penal o administrativa derivada de:
- Filtraciones por terceros: La difusión, publicación, fotografía o extracción ilegal de imágenes o datos realizada por el personal de vigilancia, guardias, administradores o residentes del complejo.
- Negligencia en credenciales: El mal uso de la plataforma derivado de que los usuarios compartan, presten o descuiden sus contraseñas y accesos de Guardia o Administrador.
- Fuerza mayor y hackeos: Accesos no autorizados a nuestras bases de datos que resulten de ataques cibernéticos masivos imprevistos, siempre que LockyPass demuestre contar con las medidas de seguridad estándar de la industria.
8. Garantías y soporte
Facultad de auditoría técnica y monitoreo del software
Con el objetivo de garantizar la continuidad, seguridad y el correcto funcionamiento de las herramientas de Inteligencia Artificial (IA), lectura de placas, videoportero y procesamiento biométrico, el Complejo Residencial y los Usuarios aceptan que DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA MANAOS se reserva el derecho de supervisar y acceder de forma remota a los paneles de control (dashboards), métricas e historiales de registro locales.
Este acceso será ejecutado únicamente por el equipo de soporte técnico calificado de LockyPass bajo las siguientes reglas:
- Finalidad exclusiva: Diagnóstico de errores, corrección de fallas en el código de la app, mantenimiento preventivo/correctivo y auditoría de rendimiento del algoritmo.
- Restricción de uso: El personal de LockyPass tiene estrictamente prohibido utilizar dicha información para fines comerciales, publicitarios o transferirla a terceros ajenos a la relación contractual.
- Deslinde: LockyPass no manipula ni altera los registros operativos del residencial durante estas verificaciones, por lo que el uso o interpretación final de los datos en el dashboard sigue siendo responsabilidad absoluta de la administración del residencial.
9. Propiedad intelectual
Todo el software, diseño y contenido pertenece a MANAOS. Prohibida su reproducción sin autorización.
10. Modificaciones
Podemos modificar estos términos. El uso continuado implica aceptación.
11. Suscripción, vigencia e impago
El Servicio se presta mediante suscripción recurrente. El precio, la periodicidad (mensual, anual u otra) y las condiciones comerciales se pactan en el contrato o cotización celebrado con el Complejo residencial.
La falta de pago podrá dar lugar a la suspensión del Servicio hasta que se regularice el adeudo. La suspensión no implica la eliminación inmediata de los datos personales, los cuales se conservarán o eliminarán conforme a los plazos del Aviso de Privacidad.
12. Terminación
MANAOS puede suspender o cancelar el acceso por incumplimiento de estos términos.
El Complejo residencial o el Usuario pueden solicitar la baja del Servicio o de su cuenta en cualquier momento, a través de contacto@lockypass.com o de los medios que se indiquen en la Plataforma.
Al terminar el Servicio, MANAOS desactivará las cuentas correspondientes y eliminará o bloqueará los datos personales que obren en su plataforma, salvo los que deba conservar por plazos fiscales, contables o requerimiento de autoridad.
Las cámaras, grabadores (NVR), servidores locales y las grabaciones almacenadas en el hardware del Complejo residencial no son controlados por LockyPass. Su resguardo, exportación o borrado corresponde exclusivamente a la administración del residencial.
13. Legislación aplicable
Leyes de México. Tribunales competentes de Mexicali, Baja California.
Contacto: contacto@lockypass.com